כל הקטעים בנושא אפל

למקבוק שלי יש שתי בעיות קטנות שאני צריך שירות טכני עבורן. למזלי רכשתי את השנתיים הנוספות של AppleCare והתיקון של שתי הבעיות יעלה לי 0 ש"ח בלבד – הבעיה היא שכנראה שלא אוכל לתקן אותן לעולם. או לפחות לא בזמן הקרוב. הסיבה? שירות הלקוחות של איידיגיטל.

ידעתי שבגלל שהמחשב שלי נקנה בארה"ב הטיפול לא יהיה פשוט, אז הלכתי לחנות של איידיגיטל בקניון רמת אביב והתייעצתי עם אחד הגורואים שלהם על התהליך. הסבירו לי ש"שיטת קבלת האישורים ללקוחות חוצלארץ השתנתה" ומהיום במקום שאני אשאיר את המחשב שלי במעבדה ואחכה שאיידיגיטל יפנו אל אפל לקבלת אישור, אני צריך לפנות לאפל בעצמי, טלפונית, ולפתוח מן קריאת שירות אצלם. נשמע כמו שיפור יעיל ונכון.
דיברתי עם אפל בארה"ב, הם ידעו על מה מדובר, פתחו עבורי קריאת שירות ובה פרטו באופן מדוייק את הבעיות בהן צריך לטפל ואף הוסיפו שכל החלקים הרלבנטיים לבעיות שיש במחשב שלי נמצאים תחת האחריות, ולכן אפשר להחליף אותם בלי בעיה.

בהמלצת הנציגה של אפל ארה"ב חיכיתי כמה ימים לפני שפניתי שוב לאיידיגיטל – למקרה שלמערכות שלהם לוקח זמן להתעדכן. במקום ללכת שוב לחנות, ניסיתי הפעם להרים טלפון – רק כדי לוודא שמספר קריאת השירות שקיבלתי מאפל בארה"ב רלוונטי והכל בסדר לפני שאני נפרד לשלום מהמחשב שלי כדי שיתוקן… הו, כמה תמים מצידי.

הנציגה של איידיגיטל הסבירה לי שלא זו השיטה. שתהליך אישור התיקונים הטכניים ללקוחות של אפל בארה"ב אמנם התעדכן והשתנה – אבל לא לטובה. במקום זה, לוקח עכשיו לפחות 21 ימים לפני שהמחשב מסיים טיפול במעבדה, וזאת משום שלאיידיגיטל לוקח זמן לאשר שבאמת מגיע לי לקבל את השירות המדובר. היא גם לא היתה מוכנה (או, לא היתה יכולה, שזה מוזר עוד יותר) לבדוק אם מספר קריאת השירות מופיע אצלם.

אם זהו נוהל שירות הלקוחות החדש, אין לי מושג בשביל מה בעצם פתחתי בעצמי קריאת שירות באפל ארה"ב. ניסיתי להתקשר שוב לאפל בארה"ב ולשאול אם יש באמת איזשהו תהליך קבלת אישורים נוסף. הם אמרו שהם לא מכירים דבר כזה ושגם להם נראה ששלושה שבועות מינימום לטיפול במעבדה זה קצת מוגזם. אח"כ הם התנצלו בפני (!) שזה התהליך שעלי לעבור, ואפילו המליצו לי לכתוב תלונה על כך ב- apple.com/feedback (והבטיחו שכל מה שנכתב שם נקרא ועובר הלאה לאחראים לנושא).

אני מבין שאיידיגיטל מעדיפים שנקנה את המחשבים ישירות מהם, הם עסק והם צריכים להרוויח כסף. אני גם מבין שהם מנסים לתת עדיפות ללקוחות הישירים שלהם – אבל מה שהם יצרו, במקום שירות לקוחות מועדף ללקוחות שלהם, זה שירות לקוחות ממש גרוע ללקוחות חו"ל.

איידיגיטל יכלו לדעתי להרוויח עוד המון, המון כסף בארץ. אנשים היו קונים מהם הרבה יותר מחשבים אם הם היו דואגים לשירות לקוחות מצויין, למחירים הוגנים ו.. נגיד… לפרסום? במקום זה הם מפתיעים כל פעם מחדש במגוון נהלים שמייצרים עבורם שם רע, מהסוג ששמור למונופולים שלא באמת אכפת להם משום דבר חוץ מכסף.

חבל, זה יעשה להם קארמה רעה.

hebdev

היום הודיעו צוות HebDev, שפיתחו את העברית החינמית לאייפון שהם מפסיקים לעבוד, והוסיפו כמה וכמה תלונות שאומרות, בגדול, שנמאס להם להיות הפראיירים שלנו. ומה אני אגיד – צודקים. אני יכול בכיף להגיד שממש לפני שבוע דיברתי עם חבר על זה שכדאי לתרום להם קצת (לאחרונה התחלתי להיות בסדר ולתרום לפרוייקטים כאלו) אבל לא עשיתי את זה עדיין, והם באמת עובדים בחינם. יצאתי אפס.

הדבר היחיד שחבל לי הוא שבתור צוות שכל-כך הרבה אנשים סומכים עליו ומתעניינים בו, הם היו מבואסים עלינו כל הזמן הזה ולא אמרו כלום. אם הסלוגן שלהם לא היה "Because not all good things cost money", ובמקומו הם היו רומזים לי באחד הפוסטים שלהם שהם לחוצים בכסף וישמחו לקבל איזו תרומה ומוסיפים כפתור גדול שמצביע לעבר פייפאל, סביר להניח שלא הייתי שוכח לתרום.
הם גם אומרים שמבאס אותם שאף אחד לא ממש נכנס לפורומים שלהם – לי באופן אישי לא היה מושג שיש להם פורום. תמיד כשרציתי לשאול שאלה בקשר לעבודה שלהם, חיפשתי תשובות בכל מיני פורומים אחרים שעוסקים באייפון – פשוט כי לא ידעתי שיש לאן לפנות.

תכלס, אם ל- HebDev היה אתר קצת שונה, יכול מאד להיות שהמצב היום היה אחר לגמרי. עכשיו כשזה נגמר יש לי חשק לכתוב להם איזה משהו, אולי בתקווה שהם יחזרו לעבוד (או סתם בשביל להגיד תודה) אבל מאיך שנראה הטקסט בעמוד הבית שלהם הם כבר לא בעניין. גם כתובת המייל הישנה שלהם לא עובדת, אז כנראה שזה חסר סיכוי. חבל. אני באופן אישי ממש בטוח שעוד אתגעגע לפרוייקט הזה.

אם הייתי עשיר ו/או בעל השפעה, הייתי בטח מנסה לשכנע את אפל ואיידיגיטל שיתנו לי להקים ולנהל את ה- iTunes Store הישראלית. החנות הזו היא, לדעתי, אחד הכלים שהקפיצו את אפל והאייפוד בארה"ב – ונראה לי שאפשר לעשות מהשיטה שלה הרבה מאד כסף גם כאן בארצנו.

זה לא שאני תמים וחושב שאנחנו לא שאנחנו לא מדינה של פיראטים, אבל יש משהו מנצח בנוחות של חנות שנמצאת בתוך נגן המדיה שלי. הנוחות הזו (בשילוב של מסע פרסום לא זול) יוכלו לדעתי להרים עסק די מצליח, משתי סיבות עיקריות:

  1. אנחנו אולי פיראטים, אבל לך תסתכל לנינט בעיניים ותגיד לה שלא משנה כמה קשה היא עבדה, אתה לא מוכן לשים 5 שקלים בשביל הזכות לשמוע את השיר שלה מתי וכמה שבא לך. סה"כ 5 שקלים! אנחנו אפילו לא מכריחים אותך לקנות את כל האלבום!
  2. אין דבר מייגע יותר מלהסתובב בין מגוון אתרי ההורדות/שראזה/אימיול/טורנטים, לחכות שעה, ולגלות שהורדת גירסה לא טובה של השיר החדש של נינט.

כמה נוח זה שאייטונז, שירות יציב שהצליח בעולם, עם שם שאני כבר סומך עליו, ישמור בשבילי את מס' כרטיס האשראי שלי ויאפשר לי בקליק אחד לשמוע 30 שניות של שיר ובקליק שני להוריד אותו למחשב ולצרף אותו לספריית המוזיקה שלי. ופשוט כי זה אייטונז, הספרייה כבר מסתנכרנת אוטומטית עם האייפוד, וכוללת מידע מדוייק על השיר ואפילו תמונה של העטיפה של הדיסק. כל זה תמורת 99 סנט או פקק של בקבוק פפסי.

אני מבין שהולכת להיות בארץ מלחמה קשה בבעלי זכויות היוצרים, בייחוד בנוגע למוזיקה שבאה אלינו מחו"ל, אבל למה שלא נתחיל עם כל מיני לייבלים קטנים, אמנים עצמאיים, חברות הפקה קטנות ושאר יוצרים שדוקא כן מעוניינים למכור את התוכן שלהם, באופן חוקי.
ניסיתי לשאול חבר שקשור לתחום, והוא אמר שאם התנאים יהיו פייריים, הוא היה נכנס לדבר כזה בין אם החברות הגדולות יהיו שם ובין אם הן לא. אפילו בעצמו הוא היה נכנס. ובעולם שבו אני עשיר ו/או בעל השפעה -ברור שהתנאים יהיו פייריים.

ובמקביל למהפיכה שנעשה בתחום המוזיקה בארץ, נדבר גם עם רשת, קשת, ערוץ 10, יס והוט, שבטח יסכימו למכור אצלנו פרקים ועונות של הסדרות שלהם באיכות טובה. הם הרי ישמחו לעשות עוד כסף מהתכנים שכבר יש להם (כל עוד לא נבקש מהם חס וחלילה לעבוד בזה, ונדרוש רק את קלטות הבטא האבודות מהארכיונים שלהם…)

ניווט, וכל זה:
סאבדומיינים
אתרים נוספים שתמצאו תחת אהמ.נו, ואתרים שהיו כאן פעם:
אהמ.נו אינקורפורייטד
פרויקט עםבולים
אלכס פולונסקי - כותב
שני קדר - זמרת, מעצבת
אופיר אברהמוב - צילום
עומר מי?
Omer Zivעומר זיו. בן 28. סטודנט בבצלאל. משתמש במחשב מאז 1985, באינטרנט מ- 93', במק מ- 07'. מנסה לנצל את הביקורתיות המפותחת-מדי שלי כדי לעשות דברים טובים. אוהב מאד תוכן, עיצוב, טכנולוגיה, ואת מה שקורה כשמערבבים בין שלושתם.
התמונות שלי ב- flickr
הטעם שלי ב- last.fm
האימייל שלי: עומר @ אהמ.נו

© עומר זיו, כל הזכויות שמורות  |  אהמ.נו מבוסס על וורדפרס בעברית - תודה רבה לרן יניב הרטשטיין, וכל שאר העוסקים בדבר.