כל הקטעים בנושא ממשקי משתמש

הנה משהו שנתקלתי בו היום:

wf_quickbuttons

זהו מסך לדוגמה מתוך ממשק חדש לכספומטים של Wells Fargo עליו עובדים בחברת Pentagram מאז 2005. המסך הזה מתאר את העמודה השמאלית שהוסיפו למסך הפתיחה שלהם, שזוכרת עבורך אוטומטית את הפעולות הנפוצות שאתה עושה עם כספומט (נגיד, למשוך 40 דולר).

הוכחה שאני חנון (למקרה שחסרה לכם) – כשאני אהיה גדול, לעצב דברים כאלו תהיה העבודה המושלמת בשבילי. כבר שנים שאני מתלונן לחברים (מסכנים) על איך שכספומטים עובדים, מתנסחים ומעוצבים… כיף לראות שיש מי שעשה משהו בעניין.

כתבה שלמה על התהליך ועוד הרבה תמונות אפשר למצוא ב- Physical Interface.

אני אחד מאלה שמשתדלים שה- inbox שלהם תמיד יהיה על אפס. או לפחות, שואף לאפס. נקי.
אני ממש עובד יום יום כדי שה- eventbox שלי יהיה כולו מסומן כ"נקרא".
ואין דבר שמעצבן אותי בפייסבוק החדש יותר מזה שבטור הימני החדש, עם כל העדכונים וההמלצות, אין לי איך לעשות [x] כדי להעלים פריטים שלא מעניינים אותי.

זהו. זה כל מה שיש לי להגיד. אני גם ככה שונא את פייסבוק.

ככל שעובר הזמן, אני יותר ויותר מעריץ את וימאו האלה.
והפעם כי הם העלו לפליקר סקיצות מתהליכי העבודה שלהם.

ככה אומרים בדה-מארקר, בכל מקרה.
הלוואי, הלוואי ומישהו שם ב- yes קרא (ואהב) את מה שכתבתי על זה, ואת המסמך ההוא של טיהאן-לקס.

שיחות טלפון לשירות לקוחות בחברות שאני מנוי לשירותים שלהן הן אחד הדברים שאני הכי שונא בעולם. באמת, זה יושב גבוה ברשימה ביחד עם לעשות טסט לאוטו ולשטוף את הסכו"ם – וזה לא בגלל השיחה עם נציג השירות, אלא בגלל הזמן שעובר מהרגע שהרמתי את הטלפון ועד שהתחלתי סוף סוף לדבר עם מישהו.

לחנון-האמריקאי-אוהב-השירות-האדיב שבי יש כמה רעיונות קטנים שיכולים לדעתי להנעים לי, הלקוח, את התהליך – אני כמעט בטוח ששמעתי על חלק מהדברים האלו כבר, אבל בעצם לא ראיתי את זה עובד בשום מקום:

  1. אל תאלצו אותי להקיש את מס' הטלפון שלי, לשמוע קול אדיב מקריא אותו שוב, ולאשר. בטח ובטח שלא אם הנציגים שלכם יבקשו אותו שוב בעל פה ברגע שהם יענו. הטלפון הסלולרי שהיה לי לפני 10 שנים ידע לזהות מספרי טלפון ולהגיד לי במי מדובר, הגיע הזמן שגם מחשבי העל של מרכזי שירות הלקוחות ידעו.
    באותה הזדמנות בואו ודלגו על פרטים אישיים מינימליים כמו השפה אותה אני דובר, דלגו גם על פרסומות למוצרים שלא רלבנטיים אלי – אתם צריכים לדעת את כל זה בעצמכם לפי כרטיס המידע שפתחתם לי כשנרשמתי לשירות שלכם.
  2. אם הצלחתי לעבור את מסכת התפריטים הקוליים המייגעת כדי להגיע אל הנציג הנכון, אל תחייבו אותי בעונש של האזנה למוזיקה קלאסית שנחתכת שוב ושוב באותה נקודה בדיוק כדי שתספרו לי על כמה שאני לקוח חשוב בזמן שאני ממתין שהנציג יתפנה – וחזרה לתחילת המנגינה. תנו לי את האפשרות ללחוץ על איזה כפתור כדי לשמוע מה מקומי בתור וכמה זמן בערך זה יקח, ותתקשרו אתם אלי כשיגיע תורי.
  3. כשהגיע תורי ואתם מתקשרים, תתחילו את השיחה בהודעה מוקלטת על כך שלא שיקרתם – הנה, הגיע תורי וחזרתם אלי. אם אני בדיוק עסוק ולא יכול לדבר, תאפשרו לי לבקש מהמחשב החכם שידחה את התור שלי – אני אקיש כמה זמן אני צריך, ואחרי שהזמן הזה עובר, אכנס שוב לתור. 
    יותר מזה, בכל זמן ההמתנה הנוחה הזו שלי, תנו למשתמשים הטכניים יותר את האפשרות להרים טלפון שוב לשירות הלקוחות שלכם כדי לשמוע את המחשב מעדכן מה מצבם בתור – כמה אנשים עוד יש לפניהם וכמה זמן בערך זה יקח. ואז, אם ירצו, הם יוכלו כבר להשאר על הקו, או לנתק, או לבקש הארכה כי הם תיכף נכנסים לפגישה, או להודיע שפתרו את הבעיה וכבר בכלל לא צריכים עזרה. 
  4. בקשר לאותו סט מייגע של תפריטים בחיפוש אחר הנציג הנכון – תנו לאלו מאיתנו שיש להם את הזמן לשבת מול מחשב את האפשרות למלא באינטרנט טופס קצר שבו אני מסביר את הבעיה שלי. ברגע שהטופס יישלח, הוסיפו אותי לאותו תור שתיארתי קודם, ותנו לנציג שלכם לקרוא את הבעיה שלי לפני שהוא מתקשר, שכבר ידע מראש מה בדיוק אני צריך ממנו.

זהו. תודה :)

לאחרונה גיליתי את הבלוג של אמיתי טוויטו, ובו גיליתי ש- ynet עברו סוף סוף לנגן וידאו באתר שלהם בעזרת נגן פלאשי. הללויה.
אני לא חושב שהייתי מגלה את החידוש הזה עוד הרבה, הרבה זמן – כי בתור משתמש במקינטוש, כבר ויתרתי מזמן על הרעיון של צפייה בוידאו באתרי אינטרנט ישראליים.

לפני כמה שנים (איךהזמןטס) עבדתי בטלוויזיה, באחד הזכיינים הפחות כייפים בארץ. הגעתי לעבוד שם בדיוק עם ההקמה של צוות חדש שהיה אחראי לשפץ/לבנות מחדש את אתר האינטרנט של החברה – במשך תקופה ארוכה הייתי בעצם שליש מהעוסקים בדבר. למזלי הרע, אחד הדברים הראשונים שעשה הבוס שלי (אדם שאני מאד מעריך למרות הטון של הפוסט הזה) כשהתחיל לעבוד על הפרוייקט, זה לחתום על חוזה עם חברה שעוסקת בנגני וידאו, נקרא לה שמאסט-אפ. כששאלתי אותו איך הוא בחר דוקא אותם, הוא אמר לי בלי למצמץ שהוא ידע שהוא רוצה שבאתר יהיה וידאו וחיפש משהו מוכר, השם קפץ לו לראש ובלי לבדוק אפשרויות אחרות הוא פשוט חתם איתם על חוזה ויצא לדרך.

באותה תקופה עוד לא עבדתי עם מק, אבל כבר ידעתי שאי אפשר להתעלם באופן מוחלט מכל מי שלא משתמש באקספלורר (…) והדבר הראשון שעשיתי היה לנהל שיחת הסברה עם הבוס כדי שיבין כמה שזה חשוב לתמוך בכמה שיותר משתמשים, ושאם אנחנו רוצים וידאו באתר, אנחנו חייבים לעשות את זה עם נגן וידאו מבוסס פלאש. השכנוע לא היה קל. להצביע על אתרי-על כמו יוטיוב לא הספיק, ומה ששכנע אותו בסוף לא היה העובדה שיותר משתמשים יוכלו לצפות בוידאו, אלא העובדה שאם זה פלאשי, זה יכול להיות גם מגניב. אוירודינמי שכזה.
אבל לשכנע את הבוס שלי לא היה מספיק… אז רק התחילה בעצם המלחמה האמיתית.

[להמשך ›]

יום שישי בערב, אני בבית של ההורים שלי במושב, בסלון. ארוחת ערב נגמרה, אחותי והילדים שלה נסעו. רק אני וההורים, מזפזפים בין החדשות של ערוץ 10 ל- 2. כולם מדברים על כמה שהם היו מעולים בשידורים של הבחירות. באופן טבעי הושטתי את היד לשלט כדי לחפש את "תכניות מוקלטות" ומיד נזכרתי שההורים שלי מסרבים לשלם את 15 השקלים הנוספים בחודש כדי שיהיה להם yesMax.

היי, אני עומר ואני מאוהב ב- yesMax שלי. אני לא מבין איך יש עדיין אנשים שנותנים למישהו אחר להחליט שעכשיו, ממש עכשיו הם צריכים לבחור בין משה דץ בערוץ 2, אמצע של סרט משנות ה- 80, או סופר נני באמריקה 4. ה- yesMax שינה לי את החיים וכבר יותר מחצי שנה לא קורה שמתחשק לי לראות טלוויזיה ואין לי מה לראות.

That said, לפני חודש שלחתי מייל לשירות הלקוחות של yes עם שתי בקשות/הצעות בקשר לדברים שפשוט שיגעו אותי בממיר הפלא שלהם. באותה תקופה התחילו לפרסם ב- yes את העונה החדשה שלהם. זה כלל את העונה השלישית של גיבורים, את דם אמיתי, ועוד כמה שטויות שתכננתי לפחות לתת להם צ'אנס. פרסמו ופרסמו ופרסמו, ואני לגמרי השתכנעתי – אבל לא היתה לי שום דרך לבקש מהמקס שלי שיקליט לי את הסדרות, כי הן עוד לא הופיעו בלוח השידורים.

הצעה מס' 1 ליס: תוסיפו לתפריטים שלכם אזור של "סדרות" בו אני יכול לראות בכל רגע נתון את כל הסדרות שקיימות בלוח השידורים שלכם ואת כל הסדרות שממש תיכף יגיעו, ותנו לי את האפשרות לסמן כבר עכשיו שאני רוצה להקליט את הסדרה כולה.

בעיה נוספת שממש עצבנה אותי, היא שפספסתי את תחילת העונה של dirty sexy money. ראיתי את הפרק הראשון, ואז את הרביעי. ומאד רציתי "להשלים" איכשהו את פרקים 2-3.

הצעה מס' 2 ליס: אם כבר סימנתי שאני רוצה להקליט סדרה שלמה, תנו לי איפשהו את האפשרות "להזמין" (ואפילו, בכסף, אם אין ברירה) את הפרקים שפספסתי. אני לא מדבר פה על VOD, אלא על כך שבאחד מ- 900 האפיקים הנסתרים שלכם, תשדרו לופ של הפרקים שכבר שודרו בסדרות הדגל שלכם, ו"תדחפו" אותם בדיעבד לתוך הממיר שלי. ממש כמו שאתם ממלאים לי אותו בסרטים שלא אראה לעולם ב- Max Movies.

דבר אחרון בנושא: לא זוכר איך הגעתי לשם, אבל נתקלתי באתר של teehan+lax במחקר שלם שהם עשו על הממירים המקליטים שמציעות שתי חברות הכבלים הגדולות בקנדה. הם דיברו שם בעיקר על שימושיות ועיצוב, וגם הציעו עיצוב משלהם לתפריטים של ממיר שכזה. מומלץ בחום, אפילו רק בשביל להסתכל על התמונות.
אחד הדברים החשובים ביותר שהם מציעים שם, שלמיטב ידיעתי עושים ב- Tivo אבל לא בשום מקום אחר, זה המלצות. נכון, שוק הטלוויזיה בישראל לא בדיוק פורח, אבל לדעתי אם ה- yesMax שלי היה יודע להמליץ לי לנסות סדרות או סרטים על בסיס נתוני הצפייה/הקלטה שלי, אני חושב שהייתי רואה הרבה יותר טלוויזיה. וזה בטוח טוב למישהו שם ב- yes.

להיות דוד זה בטוח הרבה יותר קל מלהיות אבא. אבל פה ושם כשאני עושה בייביסיטר אני עומד מול ילד עצבני ששום דבר כבר לא מעניין אותו. הוא בוכה עכשיו וזה בכלל לא משנה על מה. למזלי, אני לא אחראי על חינוך הילד ויכול לנסות לפתות אותו עם שוקולד ו/או סרט בדיוידי, אבל שמתם פעם לב כמה זמן עובר בין [להכניס את הדיוידי] לבין [דמויות מקפצות על המסך ומשמחות את הילד] ?

לפני כמה ימים הייתי אצל אחותי, ומצאתי את עצמי באחד מהרגעים האלו של "איך לא חשבו על זה קודם?!". הכנסתי את הדיוידי של פיטר פן, וראיתי מולי את המסך הבא:

ה- Fast Play של דיסני

ה- Fast Play של דיסני. הם כנראה מתמודדים עם ילדים קצת יותר ממני.

קריין אמריקאי מודיע לי שבעוד רגע יתחילו השידורים ואני לא צריך לעשות יותר כלום. בלי אזהרות, בלי תפריטים, ועם אחיין מרוכז בטלוויזיה הרבה יותר מהר משאני רגיל. גאוני, לא?

כמה בעיות שכבר ראיתי בפיצ'ר הזה:

  1. המסך הזה של "שימו לב, אנחנו מתחילים פה ניגון מהיר" מופיע לקצת מעט מדי זמן בשביל שאני אמצא את השלט, אתן לו כמה מכות כדי לשכנע אותו לעבוד, ואספיק להגיד לדיוידי שאני לא מעוניין. אם אני לא מעוניין.
  2. הסרט יופעל אוטומטית עם הגדרות קבועות על סראונד באנגלית, בלי כתוביות, ואני לא ממש מבין למה היבואן לא שינה את ההגדרה הזו באופן אוטומטי לעברית.
  3. דיסני מפעילים באופן אוטומטי את הסרט ביחד עם הפרסומות שיש לפניו, והפיצ'רים שיש אחריו. אם אתם כבר חושבים על הלקוחות שלכם ולא על עצמכם, למה לא להחליף את הסדר ולהציג קודם כל את הסרט, ורק אחריו כמה פיצ'רים ופרסומות מתוך הדיוידי?
ניווט, וכל זה:
סאבדומיינים
אתרים נוספים שתמצאו תחת אהמ.נו, ואתרים שהיו כאן פעם:
אהמ.נו אינקורפורייטד
פרויקט עםבולים
אלכס פולונסקי - כותב
שני קדר - זמרת, מעצבת
אופיר אברהמוב - צילום
עומר מי?
Omer Zivעומר זיו. בן 28. סטודנט בבצלאל. משתמש במחשב מאז 1985, באינטרנט מ- 93', במק מ- 07'. מנסה לנצל את הביקורתיות המפותחת-מדי שלי כדי לעשות דברים טובים. אוהב מאד תוכן, עיצוב, טכנולוגיה, ואת מה שקורה כשמערבבים בין שלושתם.
התמונות שלי ב- flickr
הטעם שלי ב- last.fm
האימייל שלי: עומר @ אהמ.נו

© עומר זיו, כל הזכויות שמורות  |  אהמ.נו מבוסס על וורדפרס בעברית - תודה רבה לרן יניב הרטשטיין, וכל שאר העוסקים בדבר.