לא ציפיתי שזה יקרה כל כך מהר, וכבר חברת ענק כמו אורנג' הקשיבה למה שהיה לי להגיד ושינתה את מדיניות ההמתנה על הקו בשירות הלקוחות שלה:

call4u

סתם. אני לא יכול ממש לקחת על זה את הקרדיט, אבל כמה מגניב שמישהו שם באורנג' הבין שאנחנו מסכנים כשאנחנו מחכים על הקו ושזה חסר כל טעם. עוד לא יצא לי לנסות את השירות, אבל אני מאד מקווה שהוא דומה לפחות קצת למה שדמיינתי – מערכת שבאמת תחסוך לי את המנגינה החוזרת על עצמה והדיווח על כך שאכפת להם באמת מהבעיות שלי (שוב ושוב, כל חצי דקה).

נסיון סופר-שלילי שהיה לי השבוע באותו נושא: לפני חודש חשבתי על איזו שאלה בקשר לכרטיסאשראי שלי. נכנסתי לאתר של ישראכרט וכתבתי שתי שאלות בעמוד ליצירת קשר שלהם, שהבטיח שאקבל תשובה ממש תיכף. התשובה כמובן לא הגיעה מעולם, ובשבוע שעבר החלטתי להרים אליהם טלפון. התקשרתי בבוקר והגעתי למוקד ניתוב שיחות איתי ומייגע במיוחד ("לחצו 7 למחלקה קטנה ולא רלוונטית כלשהי…") שבסוף העביר אותי לתור ארוך לנציג שירות. קריינית הרצף הודיעה לי שאולי כדאי לי שהם יתקשרו אלי בחזרה – לחצתי 2 להסכם ושאלו אותי מתי אני רוצה שיתקשרו – המערכת הציעה את שעות הצהרים, הסכמתי, והמערכת ניתקה. סבבה.
בשעה אחת וחצי בערך המערכת באמת התקשרה בחזרה – אבל במקום שתחבר אותי ישירות לנציג השירות לו חיכיתי, היא החזירה אותי לתחילת תהליך ניתוב השיחות ("לחצו 7 ל…") ובסוף התהליך הגעתי אל אותה המתנה "ארוכה מהרגיל". חיכיתי על הקו את כל העליות לירושלים וכשהגעתי הביתה החלטתי לוותר וניתקתי. מת על ישראכרט.

למישהו כבר יצא לבדוק איך זה באורנג'?